Nuestro tiempo de entrega estándar es de 24 a 48 horas dentro de la península. Si realizas tu pedido antes de las 13:00, intentaremos que salga el mismo día. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionarán al siguiente día hábil.

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España. No obstante, estamos trabajando para poder ofrecer envíos internacionales próximamente.

El coste del envío estándar es a partir de 6,90€ para pedidos inferiores a 100€. Para pedidos superiores a 100€, el envío es gratuito.

Si tu pedido llega dañado, te pedimos que nos contactes de inmediato enviándonos fotos del daño a nuestro correo electrónico: santiago.gonzalez@santierno.com. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo o de gestionar un reembolso si lo prefieres.

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para hacer el seguimiento en tiempo real a través de nuestra empresa de transporte. También puedes consultar el estado a través del chat o haciendo click aquí siempre que el pedido ya haya sido enviado.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico. Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no será posible realizar cambios.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express)

• Apple pay
• Google pay
• Klarna

Proximamente:

• PayPal
• Transferencia bancaria

Para devolver un producto, debes enviarnos un correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, siempre que esté en su embalaje original y sin haber sido abierto.

Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y procederemos a realizar el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago utilizada al realizar el pedido.

Sí, por supuesto. Todos los pedidos incluyen una factura que recibirás por correo electrónico en el mail de notificación del envío. Si necesitas la factura impresa deberás solicitarlo por teléfono o por correo antes de que se envíe el pedido.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviándonos un correo a santiago.gonzalez@santierno.com o llamándonos al +34 691700317.